E-ticaret - B2B - B2C

B2C nedir ?

 Web tabanlı ticaret uygulamaları içinde en bilineni B2C (Business to customer – Firmadan müşteriye e-ticaret) sistemidir. B2C pazarı, karşımıza daha çok Internet üzerinden satış yapan web portalları ve sanal mağazalar aracılığıyla çıkmaktadır.

 Genel olarak, ticari kurumların kendi web sitelerinden pazarlama ve satış yapabilmelerini sağlayan tüm işlemler B2C kapsamındadır. Bu sistemde müşteriler ihtiyacını duydukları ürünleri firmanın web sitesinden ya da firmanın ürünlerini verdiği ve başka firmaların ürünlerinin de pazarlandığı web portalları veya sanal mağazalardan (bunlara elektronik pazaryerleri de diyebiliriz) sipariş ederler. Müşteri siparişlerle birlikte, ödeme için kredi kartı bilgilerini de elektronik ortamda web sitesine gönderir. Bu işlem VPOS * denilen, Internet üzerinden kredi kartlı alışveriş yapma olanağı sağlayan oldukça güvenli ve gizlilik sistemleri gelişmiş bir ödeme mekanizmasıyla yapılır. VPOS sistemi, diğer alışverişlerde sık sık kullandığımız POS cihazlarının Internet’e uyarlanmış şeklidir. VPOS, bankalar aracılığıyla işleyen bir sistem olduğundan, pazarlayıcı firmanın bu tür ödemeler için VPOS hizmeti sunan bir bankayla e-ticaret sözleşmesi imzalaması gerekmektedir. Ülkemizde bir çok banka bu hizmeti sunmaktadır. Bunun dışında firmanın tercihine göre EFT ya da havale yoluyla ödeme olanakları da mevcuttur.

  B2C pazarındaki bu sipariş ve ödeme sistemi perakende piyasalarında iş yapan firmalar ya da perakendeciler için oldukça büyük avantajlar sağlayan bir e-ticaret sistemidir. Ülkemizde, 2004 yılı için verilen rakamlara göre B2C e-ticaret hacmimizin 1.5 milyon USD’ a ulaşacağı belirtilmektedir. Perakende sektöründe hizmet veren KOBİ’lerimiz e-ticaret uygulamalarına geçtikçe bu iş hacmi katlanarak artacaktır.

 B2C e-ticaretin sağladığı avantajlar

Yılın 365 günü, günün 24 saati sipariş alabilme olanağı.

Aracı olmadan, doğrudan müşteriye ulaşabilme olanağı

Web sitenizdeki geri bildirim sistemiyle müşteri istek ve taleplerini yakından izleyebilme şansı

Kendi yerel pazarınızla yetinmeyip, başka kentlerdeki ve yurtdışındaki pazarlara da açılabilme, rekabet gücü elde edebilme şansı. Büyük firmaların sahip olduğu ihracat olanaklarından küçük firmalarında yararlanabilme şansı.

Pazarlama faaliyetleri için gereken personel, zaman ve araç maliyetlerini minimuma indirebilme ve böylece etkin tasarruf ve verimlilik avantajı sağlayabilme olanağı.

Müşteri yönünden alışverişte zaman, mekan gibi zorunlulukların ortadan kalkması. Ayrıca alışveriş sürecinin uzamadan kolayca tamamlanması.

 B2C e-ticaret sayesinde bu avantajları yakalamanın yolu ise, aşağıda sayacağımız şu önemli noktalardan geçmekte,

 Her konuda olduğu gibi B2C e-ticaret uygulamalarında da profesyonel düşünce ve yaklaşım en önemli konudur. Teknolojiyi takip, e-ticaret altyapı kurulumunda özen ve profesyonel bilişim ve yazılım firmalarıyla çalışma başlangıç anlamında ihmal edilmemesi gereken konulardır.

Müşteri güveni ve bağımlılığı için, aldığınız siparişleri taahhüt ettiğiniz zaman dilimi içinde müşteriye ulaştırmanız şarttır.

Web siteniz sizin sanal işyerinizdir, bu nedenle nasıl işyerinize özen gösteriyorsanız, web sitenizin de dizayn, içerik ve kullanışlılık açısından işlevli, zengin, hızlı açılan ve rahat gezilen bir tasarıma sahip olması gerekir. Belli aralıklarla güncelleme yapmalı, pazarladığınız ürünlerin eksiksiz detaylarına dikkat etmeli, hızı düşüren ve göz tırmalayan görsel tasarım yerine, işlevli ve boğucu olmayan, göz yormayan bir görsel tasarımı tercih etmelisiniz.

 *VPOS: Virtual point of sale – Sanal ödeme noktası

B2B ve B2C Arasında Ne Fark Var? 

B2B ve B2C arasındaki fark, müşterinin kim olduğudur. Genel olarak müşteriler şirket olduğunda B2B, şahıs olduğunda ise B2C terimi kullanılır. Örneğin bireylere kitap satan bir internet sitesi B2C tarzında, sanayi şirketlerine kimyasal malzeme satan bir şirket ise B2B tarzında çalışır. Müşterinin kim olduğu göründüğü kadar basit bir ayrıntı değildir. Çünkü müşteri bir başka şirket olduğunda ortada çözülmesi gereken 2 önemli konu vardır. Bunlar; pazarlık ve entegrasyondur. B2B ve B2C’de pazarlık ve entegrasyon farklı biçimlerde uygulanır ve bu, teknik ve yöntem olarak daha uygundur.

Pazarlık açısından; B2B’de, ürün spesifikasyonu, teslim zamanı, fiyat ve ödeme koşulları her defasında görüşmeye açıktır. B2C’te ise, fiyatlar ve ürünler yayınlanmıştır, teslim koşulları ve fiyat üzerinde müşterinin herhangi bir pazarlık şansı yoktur.

Entegrasyon açısından ise; B2B’de müşterinin sistemi ile konuşabilme imkanı geliştirilmeli, iki sistem arasında bilgi paylaşımı mümkün olmalıdır. B2C ise, müşterinin web sitesi veya bilgisayar sistemi ile herhangi bir entegrasyona ihtiyaç yoktur.

Sipariş modülü ile gelen siparişlerinizi kolayca yönetebilir ve raporlama yapabilirsiniz.

Tüm ürünlerinizi tek tıklama ile kategori, marka bazlı toplu fiyat, stok vb. güncelleyebilirsiniz.

Kampanya Modülleri sayesinde müşterilerinize hediye çekleri ve puanlar dağıtabilirsiniz.

Kargo Modülü sayesinde bölgeye ve ağırlığa göre sipariş sırasında otomatik kargo fiyatı hesaplatabilirsiniz.

Gelişmiş Arama motoru optimizasyonu sayesinde reklam vermeden de ziyaretçi kazanırsınız.

Sanal Pos hizmeti veren bütün bankalardan rahatlıkla hizmet alabilir, taksitli satışlar yapabilirsiniz.

Ürün / Kategori Yönetimi

Sınırsız sayıda ürün ve kategori ekleyebilir ve dilediğiniz gibi silme, düzenleme işlemi yapabilirsiniz.

Ürünlerde toplu güncelleme işlemi yapabilir ve tek tıklama ile fiyat, stok gibi birçok bilgiyi toplu olarak güncelleyebilirsiniz.

Ürünleriniz için 5 farklı fiyat belirleyebilir ve bayilerinize, müşteri gruplarınıza özel farklı fiyatlar uygulayabilirsiniz.

İndirim, kampanya tanımlamalarınızı, ister % oranlı iskonto, ister fiyat bazlı yapabilirsiniz.

Dilediğiniz ürünleri Aktif/Pasif (Yayın durumu), Sponsor ürün, Yeni Ürünler, İndirimli Ürünler olarak atayabilirsiniz.

Akıllı E-ticaret Paketleri ile ürünlerinizin nerede, ne şekilde, hangi sırada dizileceğine kadar düzenleyebilirsiniz.

Kategorinize özel Ek özellik ve Seçenek (Varyant) tanımlayabilirsiniz. (Yazar Adı, Renk, Beden, Ayakkabı No vb.)

Kategori Tabanlı Güncelleme ile, kategorilere farklı kar marjları tanımlayabilirsiniz.

Sipariş / Kargo Yönetimi

Siparişlerinizi yönetim panelinizden ödeme türüne, tarih aralıklarına, fatura adına, ürün adına ve üyelik adına göre sorgulayarak listeleyebilir ve raporlayabilirsiniz. Alınan tüm siparişlerinizin durumunu belirtebilirsiniz. (Onay Bekliyor, Onaylandı, Ödeme Bekleniyor, Kargoya verildi vb.) Müşterileriniz sipariş takip bölümünden ve mailinden takip edebilir.

Sipariş yönetiminizden, kargoya durumunu belirtebilir,müşterilerinize aldığı ürünleri takip imkanı sunabilirsiniz.

Çalıştığınız kargo firmalarını sisteme kaydedebilir ve müşteriye kargo firmasını seçme imkanı sunabilirsiniz.

Kayıtlı kargo firmalarınızın her biri için ayrı ayrı fiyat listesi tanımlayabilirsiniz.

Üyelik formu doldurmak istemeyen müşterileriniz için "Hızlı Sipariş" bölümü ile, üyeliksiz sipariş verebilirler.

Kargo Bölgelerinizi tanımlayarak, farklı bölgelere farklı fiyatlardan kargo ücreti belirleyebilirsiniz.

Özel Butonlarından Ücretsiz kargo, Stoktan Teslimat, Aynı Gün kargo, Kargo bedava vb. butonları kullanabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Kredi Kartı ile, Havale ile, Mail Order ile, Kapıda Kredi Kartı ve Kapıda Nakit olarak 5 farklı ödeme seçeneği sunabilirsiniz. Sanal pos hizmeti veren, 14+ ayrı bankadan istediklerinizi kullanarak taksitli satış yapabilirsiniz.

İşlem güvenliği için 3D Secure altyapısına geçmiş tüm bankalarda 3D Secure işlem ile alışveriş imkanı sunabilirsiniz.

Bankanızdan alacağınız sanal pos bilgilerinizi sisteme yazarak kurabilir ve Pos kurulumu için ücret ödemezsiniz.

Sanal Poslarınızın vadelerini belirleyebilir, farklı vadeler uygulayabilir ve dilerseniz vade farksız da sunabilirsiniz.

Kapıda kredi kartı ile ve kapıda nakit ödeme seçenekleri için ek kapıda ödeme ücreti veya oranı tanımlayabilirsiniz.

Banka hesaplarınızı tanımlayabilir, Havale/Eft ile satış yapabilir ve bu satışları havale bildirim formu ile takip edebilirsiniz.

Kampanya Modülleri

Üyelerinize düzenlediğiniz kampanyalar ile ilgili mailing çalışması yapabilirsiniz.

Hediye Çeki Modülü sayesinde üyelerinize hediye çekleri dağıtabilir alışverişlerinde kullanmalarını sağlayabilirsiniz.

Belirli süreli ve belirli kullanım adedine dayalı hediye çekleri tanımlayabilirsiniz.

Dilediğiniz kategoriye veya ürüne özgü hediye çekleri de tanımlayabilirsiniz.

Üyelerinizin puan kazanlamalarını ve daha sonra alışverişlerde puanlarını kullanmalarını sağlayabilirsiniz.

Üyeleriniz alışverişlerden, anketlerden, ürün yorum ve önerilerinden belirleyeceğiniz puanları kazanabilirler.

Puanları paraya çevirip alışverişlerinde kullanabilir veya hediye çeki oluşturup başkasının kullanmasını sağlayabilirler.

Yeni üyelere otomatik olarak Bonus puan verebilir veya herhangi bir üyenin puanını arttırabilir veya azaltabilirsiniz.

Arama Motoru Optimizasyonu (S.E.O.)

Bir e-ticaret sitesi için arama sonuçları çok önemlidir. Akıllı E-ticaret Paketleri ile tam arama motoru optimizasyonu (S.E.O.) sağlarsınız. Sadece reklam vererek satış başarısı yakalamayı hedeflemek, reklam bütçenizi verimsiz kullanmayı hedeflemekten farksızdır..

Google Otomatik sitemap çalışmaları

Ürüne, kategoriye, markaya özel gelişmiş meta tag ayarlama seçenekleri

Gelişmiş Adres Biçimlendirme altyapısı (www.siteniz.com/Samsung-D900-Cep-Telefonu.html)

Google Analytics ve Google Adwords entegrasyonu

Reklam / Maillist Yönetimi

Maillist modülü ile sitenizden haberdar olmak isteyen ziyaretçiler mail listenize kayıt olabilirler.

Maillist kayıtlarınızı, Üye ve gruplarınıza yeni promosyonlarınızdan indirimli ürünlerinizden haberdar edebilirsiniz.

Tasarım Editörü aracılığı ile göndereceğiniz mail şablonlarını oluşturabilir veya düzenleyebilirsiniz.

Mail Listesinde sadece istediğiniz kayıtlara gönderimi gerçekleştirebilir ve tüm listeye de gönderim yapabilirsiniz.

Dilerseniz üyelerinizi gruplayabilir ve farklı mailleri bu oluşturduğunuz gruplara farkı zamanlarda gönderebilirsiniz.

Gönderimlerinizi dilediğiniz zaman durdurabilir ve kaldığı yerden devam ettirebilirsiniz.

Stokta olmayan ürünleriniz ile ilgili, gelince bilgilendirilmesini isteyen müşterilerinize otomatik gönderim yapabilirsiniz.